以真诚的服务换取客户满意的微笑——记“陕西省最美青工”陈慧宁

陈慧宁总是以最美的姿态随时准备为客户提供优质服务。资料照片

  长安银行榆林分行是2009年7月31日,由原榆林市城市信用社以新设合并方式组建的地方法人股份制商业银行。开业以来,长安银行榆林分行积极支持地方实体经济发展。2016年以来,长安银行榆林分行连续3年被评为支持地方经济社会发展先进金融机构和榆林市民最满意银行,在2017年度脱贫攻坚工作中被榆林市委、市政府评为金融系统中唯一的先进集体。

  不论何时,走进长安银行榆林分行营业部,总能体会到宾至如归的感觉,映入眼帘的是优美的环境、整洁的陈列,传入耳中的是亲切的问候、温柔的答复。而大厅里常常会有这样一张笑脸等着你,她灿若阳光,宛如清风,让人感到舒心。她就是长安银行榆林分行营业部的网点经理陈慧宁。

  “这姑娘可勤快了,我每次过来办理业务她都亲自接待。”7月31日10时许,在长安银行榆林分行营业部办理完业务的榆阳区居民刘女士满意地说。热情、勤奋、敬业是同事对陈慧宁的评价,也是她给客户留下的最深刻印象。自2013年参加工作以来,陈慧宁先后在大堂经理、理财经理、综合柜员和网点经理等多个工作岗位中锻炼,在每一个工作岗位上,她都踏踏实实、勤勤恳恳地工作。

  “以真诚的服务,换来客户满意的微笑。”这是陈慧宁最朴素的服务理念。长安银行榆林分行营业部对接榆林市榆阳区财政局下属的32家单位国库集中支付的各项补助款发放,每到款项发放的时候,也是陈慧宁最忙的时候。近千名特殊人群中有年老体弱的、腿脚不便的、智力障碍的等,银行规定特殊业务必须由本人亲自办理,而好多人因身体不便无法前来办理开户或者重置密码等业务,为了方便特殊人群客户办理业务,陈慧宁总是第一时间协调人员提供上门服务,把客户至上当作自己的使命。

  2018年10月的一天,一位70多岁的老奶奶前来咨询银行能否上门服务。原来是横山区政府发放补贴,客户要取钱就必须激活银行卡,可老奶奶的老伴瘫痪在床,不能前来网点办理。“您来到我们网点就是我们的客户,我们会为您提供上门服务。”陈慧宁对老奶奶说完这句话后,随即和业务部经理杜成明陪着老奶奶前往横山区。用了一个多小时到达老奶奶家后,他们和老爷爷寒暄了几句便开始工作,最终成功帮老爷爷激活了银行卡。“真的是非常感谢,你们银行的服务真是太周到了!”老奶奶送别时的话语让陈慧宁和杜成明很是欣慰。

  将服务送上门、让特殊客户享受到优质的银行服务,是长安银行的服务宗旨。致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务,打造“最受尊敬的长安银行”,以陈慧宁名字命名的“慧宁营业室”就是在这样的背景下成立的。

  作为一支年轻的团队,“慧宁营业室”共有8人,网点经理1人、理财经理1人、大堂助理1人、综合柜员5人,平均年龄30岁。陈慧宁作为这个团队的“队长”,任劳任怨、一心为客户,不论严寒酷暑服务客户的脚步从未停止过,不论路途多么遥远,她都不辞辛苦,带领着她的团队将服务半径辐射到城镇、乡村的各个角落,客户对他们的服务赞不绝口。目前,“慧宁营业室”已经成为长安银行榆林分行的形象品牌。

  不论工作多么繁忙,陈慧宁总是不忘记认真学习,非金融专业出身的她,为了尽快熟悉业务,每天坚持学习。经过勤奋学习,她顺利通过了银行从业资格考试、基金从业资格考试、证券从业资格考试。

  美丽,是一种青春活力、激情飞扬的展现;美丽,也是一种奋力拼搏、积极向上的精神。陈慧宁,就是这样一位普普通通的长安银行员工,用她的真情和认真来守护着她热爱的事业,用心做好每一件事情,奉献自己的青春,展示自己内心那份真善美。

  现担任全国金融系统青年联合会第三届委员会委员的陈慧宁,近几年先后被共青团陕西省委认定为“陕西省最美青工”,被省金融团工委授予“陕西金融青年五四奖章”“陕西金融青年服务明星”,被省国资委授予“优秀共产党员”,被长安银行党委授予“最美员工”“优秀共产党员”“行庆五周年优秀大堂经理”“先进工作者”等荣誉称号。(来源:陕西日报)

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